Política de reembolso
1. Política de reembolso (Refund policy)
Devoluciones y reembolsos
En Belmyra queremos que compres con total tranquilidad. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.
Derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor en la Unión Europea dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a info@belmyra.com e incluye:
- Tu nombre completo
- Tu número de pedido
- El correo electrónico con el que hiciste la compra
- El motivo de la devolución
- Fotos claras si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto
Revisaremos tu solicitud y te responderemos con los siguientes pasos.
Aprobación previa
No envíes ningún artículo antes de ponerte en contacto con nosotros. Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por Belmyra por correo electrónico. Una vez aprobada, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correcta.
Importante: en algunos casos la devolución debe enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede encontrarse fuera de la Unión Europea. Te indicaremos la dirección exacta al aprobar tu solicitud.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Esto se aplica a todas las devoluciones por desistimiento, cambio de opinión, cambio de talla o artículos que ya no deseas. Si la dirección de devolución aprobada se encuentra fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable de organizar y abonar ese envío.
Única excepción: si el artículo es defectuoso, está dañado o se ha entregado por error, los gastos de devolución corren a nuestro cargo, tal y como exige la legislación de consumo.
Seguimiento obligatorio
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. El reembolso solo puede tramitarse una vez que el artículo devuelto haya sido recibido y verificado. Si un paquete se pierde en tránsito y no puede confirmarse su entrega, es posible que no podamos aprobar el reembolso.
Estado de los artículos devueltos
Para que una devolución sea admisible, la prenda debe estar:
- Sin usar y sin lavar
- En su estado original
- Con las etiquetas y el embalaje siempre que sea posible
Los artículos que presenten señales de uso, lavado, daños, perfume, manchas, restos de maquillaje o modificaciones podrían no ser aceptados.
Artículos no admisibles
Algunos artículos pueden quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión:
- Tarjetas regalo
- Artículos de liquidación final, cuando así se indique claramente
- Artículos de higiene personal
- Prendas que hayan sido usadas o lavadas
- Devoluciones enviadas sin aprobación previa
Estas exclusiones no limitan tus derechos legales como consumidor.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, escríbenos cuanto antes a info@belmyra.comcon tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del artículo y del embalaje. Buscaremos contigo una solución adecuada.
Tus derechos como consumidor
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te reconoce la legislación española y europea de consumo. Si un producto no se ajusta al contrato, puedes tener derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, además de la garantía legal de conformidad de 2 años.
Tramitación del reembolso
Una vez recibida y aprobada tu devolución, te avisaremos por correo electrónico. El reembolso se abonará mediante el mismo método de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede necesitar unos días adicionales para reflejarlo.
Cambios
Según el caso y la disponibilidad, podemos ofrecerte un cambio u otra solución. Escríbenos a info@belmyra.com y te indicaremos las opciones disponibles.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar tu pedido, escríbenos cuanto antes a info@belmyra.com. Si aún no se ha procesado ni enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo. Si ya ha salido del almacén, la cancelación puede no ser posible; en ese caso podrás tramitar una devolución al recibirlo.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o pedidos: info@belmyra.com. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables